Hoe kies ik een goede webdesigner?

De meeste lijstjes over dit onderwerp zeggen: kijk naar het portfolio, let op de communicatie, vraag een duidelijke offerte. Allemaal waar, maar niemand vertelt je waar je dan precies op moet letten. Wat zegt iemand letterlijk tijdens het eerste gesprek waardoor je weet dat het misgaat? En wat juist niet?

De volgorde van het gesprek zegt meer dan de inhoud

Let niet alleen op wat er gezegd wordt, maar op de volgorde. Begint iemand met 'ik kan een mooie site voor je maken, kijk maar naar mijn portfolio', dan ben je een klant die een mooi plaatje koopt. Begint iemand met 'wie is je klant, en wat moet die doen op je site', dan ben je een klant die een resultaat koopt.

Dat verschil lijkt klein, maar het bepaalt alles wat volgt. Een site die gebouwd is rond een doelgroep converteert. Een site die gebouwd is rond een esthetiek niet altijd, hoe mooi hij ook is.

Rode vlaggen tijdens het eerste contact

Dit zijn concrete signalen, geen gevoel. Als je een van deze herkent, vraag er gericht naar voor je tekent.

'Ik kan binnen een dag een site voor je opleveren.' Snelheid klinkt aantrekkelijk, maar een site die binnen een dag staat is meestal een template met je logo erop, zonder dat iemand heeft gekeken naar wat je klant nodig heeft.

'Dat zien we later wel.' Als vragen over hosting, eigenaarschap van de site, of wat er na oplevering gebeurt worden afgeschoven naar 'later', dan staat dat straks niet in je offerte. En wat niet in de offerte staat, kun je later niet afdwingen.

Een offerte met alleen 'website' en een totaalprijs. Geen uitsplitsing van pagina's, geen vermelding van hosting, geen woord over SEO. Je weet dan niet waarvoor je betaalt, en dus ook niet wat erbuiten valt.

Geen enkele vraag over je concurrenten of doelgroep. Als het hele gesprek gaat over stijl, kleuren en welk WordPress-thema hij gaat gebruiken, zonder dat er één vraag valt over wie er straks op de site landt, dan bouwt hij voor zichzelf, niet voor jou.

Druk om snel te beslissen. 'Deze prijs geldt alleen deze week' heeft niets te maken met de kwaliteit van het werk en alles met de verkoop ervan.

Groene vlaggen die je makkelijk over het hoofd ziet

Hij vraagt naar je doel voor hij iets laat zien. Wil je meer aanvragen, meer verkoop, meer naamsbekendheid? Dat antwoord stuurt het hele ontwerp. Geen antwoord, geen goed ontwerp.

Hij legt uit wat er niet in de prijs zit. Tegenintuïtief, maar eerlijk. Iemand die zegt 'teksten schrijven zit hier niet bij, dat kun je zelf doen of erbij laten zetten' geeft je een compleet beeld, in plaats van een verrassing achteraf.

Hij reageert binnen een dag, ook als het antwoord 'nee' is. Snelheid in het eerste contact is een voorspeller voor bereikbaarheid tijdens en na het project. Trage offertes worden geen snelle support.

Hij kan een referentie geven die je zelf mag bellen. Niet een schermafbeelding van een review, maar een naam en telefoonnummer van een klant die hetzelfde soort bedrijf heeft als jij.

Hij noemt laadtijd en mobielvriendelijkheid zonder dat je erom vraagt. Dat betekent dat het een vast onderdeel van zijn proces is, geen extra die je achteraf moet afdwingen.

Wat een goede offerte concreet laat zien

Een offerte die klopt, splitst de prijs uit naar onderdelen: het aantal pagina's, hosting, eventuele teksten of foto's, en wat er na oplevering gebeurt als je iets wilt aanpassen. Bekijk hier hoe een transparante prijsopbouw voor een website eruitziet, zodat je weet wat normaal is om te vragen en te verwachten.

Vraag ook altijd wat er gebeurt als het project langer duurt dan gepland, of als je achteraf een pagina wilt toevoegen. Een webdesigner die dat scenario al heeft doordacht, heeft waarschijnlijk al vaker een project gedaan dat niet volgens plan liep, en weet hoe hij daar professioneel mee omgaat.

Freelancer of bureau: niet de eerste vraag

Veel mensen beginnen hun zoektocht met de vraag of ze een freelancer of een bureau willen. Logisch, maar niet de juiste eerste stap. Een freelancer kan net zo goed of net zo slecht zijn als een bureau. De signalen hierboven, doorvragen op je doelgroep, een uitgesplitste offerte, snel en duidelijk reageren, gelden voor allebei.

Pas als je twee of drie partijen hebt gevonden die deze toets doorstaan, wordt de vraag freelancer-versus-bureau relevant. Dan gaat het over tarief, beschikbaarheid en of je één aanspreekpunt wilt of een heel team.

Veelgestelde vragen